一、為确保徐州工程學院各項後勤服務保障工作托管合同的全面履行，充分發揮各托管服務單位的積極性、主動性，更好地為全校師生做好服務保障工作，特制定本辦法。

二、本辦法視為徐州工程學院各項後勤服務保障類托管合同的組成部分，作為徐州工程學院後勤服務保障類日常管理考核的依據，适用于徐州工程學院後勤服務保障領域，是學校督促各服務單位履行後勤服務保障托管合同的重要文件。其中甲方代表為英国365正版官方网站，乙方為接受甲方的委托并與甲方簽訂徐州工程學院各項後勤保障類托管合同的管理服務企業。

三、考核範圍和依據

本辦法考核測評的範圍和執行标準，依據徐州工程學院各項後勤保障類托管合同文件的相關内容。

四、考核工作小組

組 長：吳凱

副組長：張伐、闫軍

成 員：呂銳、王正軍、王挺、李淑英、王宏成、陳真、沙麗、胡立功、王永光、孫穎康、張丹丹

五、考核周期和等級标準

徐州工程學院後勤服務類托管項目的考核測評周期，從每年從1月1日起，按自然季度考核，如第一次交付托管日期與考核時段不對應時，參加當期的考核。考核測評分為三級：滿意為80-100分；基本滿意為80-70分；不滿意為70分以下。

六、考核形式

對徐州工程學院後勤服務保障類托管項目的考核測評形式，采取甲方不定時、不定期的常規檢查和學校師生考核測評相結合的形式。甲方進行的常規檢查随機進行，次數不定；師生的考核測評每個考評期最少進行一次。采取專項測評與綜合測評相結合的辦法，通過紙質問卷和網絡測評等多種形式。

七、考核辦法與程序

采取定性與定量、平時檢查與集中考核相結合的方式進行考核。年終考核辦法和程序如下：

1.聽取各後勤服務類公司彙報。

2.查看各後勤服務類公司工作質量。

3.召開座談會聽取意見。

4.通過對教職工（權重11%）、學生（權重11%）、各學院（部門）領導（權重9%）、職能部門（權重9%）幾個層次通過紙質問卷和網上問卷測評。

5.向各物業公司反饋意見。

八、考核結果

在一個考核期内，每個服務保障類标段的考核評分實行百分制，甲方的常規檢查占總分的60%，師生的考評占總分的40%。兩項考評實際得分加權平均後之和，即為當期考核實際得分。

九、甲方的常規檢查記分辦法

設基本分100分，根據托管合同文件中關于托管的服務保障類内容要求、服務标準、服務承諾的表述以及甲方平時的相關工作指令，對乙方實施的服務保障類管理效果進行檢查和評價。如發現有未達到托管合同要求的違約情況，按以下辦法扣分：

（一）乙方未認真貫徹合同要求并執行甲方的工作指令，工作不到位。

處置辦法：

1. 不認真執行甲方的工作指令，未按期完成甲方布置的工作任務，視情況每次扣3～10分。

2. 未按合同要求履約，發生違約情況（指某一單項，下同。）扣5分，同時向乙方下達書面《違約警告》，乙方必須立即終止違約行為；

3. 如再次發生違約情況，扣10分，同時向乙方下達書面《整改通知》，乙方除立即終止違約行為外，還須向甲方提交整改措施，并保證不再發生類似現象；

4. 如經整改後仍無效果，甲方有權單方終止合同，後果及損失由乙方自負。

（二）發生火災、盜竊、傷害等重大事故。

處置辦法：

1、服務保障區域發生火災，視乙方責任情況，每次扣0～20分，并承擔相應的賠償責任。

2、服務保障區域發生盜竊，視乙方責任情況，每次扣0～10分，并承擔相應的賠償責任。

3、乙方監守自盜或财務違規行為，每次扣10～15分，并由乙方承擔賠償及法律責任。

4、乙方員工與學校師生發生吵架、打架，每次扣5～10分。

（三）乙方的服務保障管理效果或工作效果未達到合同規定的要求，情節較輕微。

處置辦法：

第一次發生，給予口頭告誡（不扣分）；

第二次發生，每項扣1分；

第三次發生，每項扣2分，并給予書面警告。

如仍無改進，以後再發生，每項均扣5分。

（四）由于玩忽職守造成的其他責任事故。

處置辦法：

視情節輕重，每次扣5～10分。

十、學校師生的考評記分辦法

設基本分100分，師生代表根據托管合同文件中關于托管服務内容要求、服務标準和服務承諾的表述和乙方的實際服務情況，采取平時考核與集中考核綜合評分的辦法，得出師生的考評得分。

十一、考核結果處理及經費支付

考核結果與當年服務工作績效挂鈎，考核基本滿意率應達到80%以上（含80%）。未達到80 %的，将扣除該項當年服務經費的2%，每低一個百分點，再加扣服務經費的0.5%。

(一) 當期考核結束後甲方根據考核情況向乙方支付當期服務費；

(二) 當期考核實際得分大于或等于90分時，按當期應付的服務費全額支付；

(三) 當期考核實際得分大于等于80分且小于90分時，則低90分的每低0.5分扣除合同價的1%，最多扣除到合同價的30%（城南校區綠化養護服務項目低于90分的每低0.5分扣除合同價的1%，最多扣除到合同價的25%）。

(四) 當期考核實際得分低于80分時，則每低于1分扣罰當期總額2%的服務費。

(五) 當期考核實際得分低于70分時，甲方除拒付當期全部服務費用外，有權解除合同另擇乙方，履約保證金不予退還。

(六)全年度考核結果達到優秀的服務标段，由英国365正版官方网站對該服務保障區域主管和所屬服務公司進行獎勵，獎勵經費由日常提取的5‰的獎勵基金支出；

(七) 為避免考核扣款形成乙方履約保證金經常支出和補進的繁瑣手續，故以扣罰當期服務費的辦法代之。除此以外因乙方違約等責任給甲方造成的其他損失，以乙方履約保證金直接低償。

十二、本辦法由甲方負責解釋并組織實施。

附件1：物業保潔服務考核評分細則

附件2：綠化養護管理考核評分細則

附件3：水電運行托管服務考核評分細則

英国365正版官方网站

2016年3月15日